Jens, AI-tränare på it-avdelningen
Jag är väldigt stolt över mitt team!
Jens arbetar som AI-tränare på Skatteverkets it-avdelning.
Berätta om ditt jobb!
– Jag arbetar med utveckling och förvaltning av AI, framför allt som produktägare för vår chattbot Skatti som finns på skatteverket.se. Mitt arbete handlar om att planera och förbättra Skattis kundmöten genom att utveckla kunskapsområden, konversationsflöden och utforska nya tekniker inom conversational AI, ett slags artificiell intelligens som kan föra naturliga dialoger med människor, till exempel via chatt eller röst. AI:n förstår frågor, tolkar sammanhang och ger relevanta svar på ett sätt som liknar mänsklig kommunikation. Parallellt arbetar jag som AI-tränare och prompt engineer. Arbetet kräver att jag är nyfiken och lösningsorienterad.
I teamet som jobbar med Skatti har vi en ständig dialog för att både förvalta och förbättra chatboten, från små justeringar till större utvecklingsinsatser. Det är extra givande att se hur ny kunskap snabbt kan komma användarna till nytta.
Utöver rollen som produktägare är jag epic owner för två AI-lösningar där vi testar hur generativ AI kan förbättra arbetsprocesser på Skatteverket eller ge bättre stöd till våra kunder. Den ena lösningen hanterar automatiska mejlsvarsförslag för Skatteupplysningen, där generativ AI ger förslag på svar för handläggare på Skatteupplysningen. Den andra lösningen, Intelligent Sök, kombinerar vi generativ AI med Skattis fördefinierade svar för att skapa ett smartare sök på skatteverket.se.
Hur hittade du jobbet som AI-tränare på Skatteverket?
– Jag jobbade tidigare på Skatteupplysningen där jag besvarade mejl och telefonsamtal från kunder. En vacker dag 2018 fick jag frågan av min chef om jag ville jobba med AI och jag tvekade inte en sekund, sedan dess är jag fast!
Vad har du för utbildningsbakgrund och tidigare arbetslivserfarenhet?
– Jag har gymnasieutbildning och efter gymnasiet sommarjobbade jag i växeln på Skatteverket. Efter det jobbade jag 15 år på Skatteupplysningen där jag gått ett flertal utbildningar om skatter som berör privatpersoner och företag. Sedan 2018 har jag arbetat med AI.
Vad fick dig att söka jobb hos oss?
– Till en början handlade om att skaffa ett jobb efter studenten. När jag väl jobbat några år insåg jag att jag brinner för kundmötet och att via AI kunna effektivisera kundmötet.
Hur trivs du på Skatteverket?
– Jag trivs väldigt bra! För mig handlar mycket om att jag har ett fritt arbete under ansvar. För mig är Skatteverket en modern arbetsgivare där jag kan arbeta på flexibla arbetstider.
Jag är väldigt stolt över mitt team som jag arbetar med. Vi går till arbetet varje dag med stort förtroende för varandra och vi får saker gjorda. Det är en stor tillfredställelse, både för oss, Skatteverket och våra kunder. Nu har vi i teamet jobbat länge med conversational AI och vet vad som krävs för att dessa lösningar ska bli bra. Vi känner oss trygga med det vi håller på med och det är otroligt roligt och omväxlande arbete.
Vad är det roligaste med ditt jobb?
– Jag gillar att det är ett otroligt omväxlande jobb och jag uppskattar de roller och arbetsuppgifter jag har just nu. Det är spännande att vara med och bidra oavsett om det handlar om rollen som AI-tränare, produktägare eller att vara epic owner. Jag är en lagspelare och tycker att det ger energi att arbeta med andra människor.
Om du skulle vilja utvecklas inom Skatteverket – vad skulle du vilja göra?
– Kodning och programmering är inte min starka sida. Inom det området skulle jag vilja utvecklas. Prompt engineering är också ett område där det händer mycket och där gäller det att hänga med. Sedan är det viktigt att ständigt vara uppdaterad inom skatter, avgifter och folkbokföring. Här kan det vara aktuellt att gå utbildningar för att lära sig och utveckla sin kompetens.
Kan du ge några tips till någon som är nyfiken på att jobba med it eller liknande på Skatteverket?
– För dig som är intresserad av it och vill söka jobb på Skatteverket finns väldigt många varierande arbetsuppgifter och stort utrymme för utveckling hos oss på Skatteverket.
Vi är i framkant när det gäller myndigheter som implementerar AI. Faktum är att vi har ungefär 30–40 AI-lösningar i produktion och mer kommer det att bli. När det gäller AI-tränarrollen så finns den kvar men den kommer att utvecklas åt att arbeta mer med prompt engineering nu när generativ AI tar allt större plats. Det handlar inte alltid så mycket om fördefinierade svar och skriva träningsdata. Nu går vi i en riktning där det gäller att i största möjliga mån kontrollera de genererade svaren.