Skatteverket bästa e-förvaltningsmyndighet och näst bäst på bemötande och service

Bästa e-förvaltningsmyndighet

Stockholms Handelskammare rangordnar Skatteverket som bästa myndighet inom e‑förvaltningsområdet för tredje året i rad.

I årets ranking är Konsumentverket på andra plats, och spridningen bland myndigheterna är större än förra året. Därefter följer Migrationsverket, Försäkringskassan och Tillväxtverket.

Enligt Stockholms Handelskammares rapport och e-förvaltningsranking av svenska myndigheter och kommuner, så går utvecklingen inom e‑förvaltningsområdet framåt, men inte tillräckligt fort.

- Vi tycker att E-delegationen är en bra plattform för samarbete mellan myndigheter, som bidrar till förbättringar, säger Lena Tollerz Törn, CIO på Skatteverket, och får medhåll av rapportförfattaren Fredrik Sand på Stockholms Handelskammare.

- Skatteverket har en viktig roll i E-delegationens arbete och kan lära andra myndigheter mycket i dessa frågor, menar han.

Enligt rapporten har det skett förbättringar i jämförelse med förra årets granskning, men myndigheter och kommuner kan bli bättre, exempelvis när det gäller att använda sig av elektronisk upphandling.

- Sedan rankingen började 2008 har vi utvecklat flera nya e-tjänster. Samtidigt så höjs kraven varje år. Det är glädjande att vi bedöms ligga i framkant av utvecklingen. Men vi måste fortsätta att utveckla våra tjänster och bli ännu bättre, säger Lena Tollerz Törn.

Skatteverket tvåa i bemötande och service

Varje år betygssätter organisationen Företagarna svenska myndigheters bemötande och service. I år vann Bolagsverket tätt följt av Skatteverket.

Undersökningen visar att myndigheterna blivit bättre på bemötande och service sedan 2004. Men de två senaste åren har utvecklingen stannat av menar Företagarna. Flera myndigheter har oförändrat eller sämre betyg jämfört med tidigare år.

Bara Statistiska Centralbyrån har fått höjt betyg sedan mätningen 2008. Skatteverket ligger kvar på betyget 3,6 från förra året. Bolagsverket minskar till 3,7 i betygsskalan, men det räcker ändå för att vinna.

Efter Bolagsverket, Skatteverket och trean Polisen följer länsstyrelserna, Transportstyrelsen, Statistiska Centralbyrån och Arbetsmiljöverket.

Undersökningen bygger på över 4 000 telefonintervjuer. Bara företagare med egna erfarenheter från kontakter med respektive myndighet har satt betyg.